Por mucho que quisiéramos creer que las etiquetas en nuestras alfombras, que indican el tipo de material, deben ser correctas, la realidad es que pueden estar equivocadas. Recientemente nos enfrentamos a una situación en la que la etiqueta estaba incorrectamente etiquetada, lo que provocó que nuestra fábrica usara el champú incorrecto y arruinara la alfombra. Esto, por supuesto, no fue nuestra culpa, pero tomamos todas las medidas necesarias y de expertos para proporcionar al cliente una nueva alfombra de forma gratuita. ¡Obtén más información a continuación!
La Importancia de la Etiqueta de Material de la Alfombra
La mayoría de las alfombras tienen una etiqueta, a menos que sean hechas a mano y compradas en la calle en uno de estos países populares productores de alfombras como Turquía, Marruecos o Irán. Esta etiqueta se encuentra en la parte posterior de la alfombra bajo una de las esquinas. A menudo indica el origen de la alfombra y la composición del material. Las composiciones de materiales pueden ser de un solo material o una mezcla. Es esencial que los limpiadores lean la etiqueta, ya que el material dicta cómo debe realizarse la limpieza. Especialmente hoy en día, con tecnologías avanzadas, las fábricas de fabricación de alfombras están utilizando fibras complejas de una variedad de materiales, algunos de los cuales ni siquiera toleran el agua como el viscosa.
Estudio de Caso: Cuando la Limpieza de una Alfombra de Viscosa Salió Mal
En esta situación particular, recibimos una alfombra de un cliente que la compró en un conocido proveedor de muebles en línea. La etiqueta de la alfombra indicaba que era viscosa. Limpiamos la alfombra de acuerdo con este material y descubrimos que el resultado fue impactante. Todo el color simplemente desapareció de la alfombra, se desvaneció. Los azules y los acentos grises de la alfombra ahora solo estaban ligeramente coloreados. Por supuesto, esto fue un gran problema, pero como limpiamos miles de alfombras de viscosa al año, sabíamos que nuestro proceso era perfecto y que el problema estaba en la alfombra, no en el champú.
Nuestra Investigación: Descubriendo la Fibra Mal Etiquetada
Nuestro primer paso fue encontrar la alfombra en línea que indicaba que era 100% viscosa. Luego encontramos diferentes versiones de la misma alfombra, con diferentes colores, y descubrimos que la tienda las etiquetó como Tencel. Parece extraño que la misma alfombra, con diferentes colores, estuviera hecha de un material diferente. Esta fue la pista de que nuestra alfombra estaba mal etiquetada.
Llamamos a la tienda y fingimos ser un diseñador interesado en comprar la alfombra. No queríamos decir de inmediato que probablemente etiquetaron mal la alfombra, lo que causó que se arruinara al limpiarla, porque entonces podrían no investigar el problema al saber que tendrían que proporcionar una nueva alfombra. Le informamos al representante que una alfombra similar estaba hecha de un material diferente, pero esta era de viscosa. Insistimos en que necesitábamos saberlo porque también recomendamos la limpieza a nuestros clientes y queremos asegurarnos de evitar un error (como el que realmente ocurrió). El representante tomó mis datos y dijo que investigaría.
Alrededor de una semana después, el representante volvió a nosotros y dijo que era de hecho viscosa. Le pregunté si habían contactado al proveedor en India, donde se fabricó la alfombra. Ella dijo que no lo habían hecho y le insistí en que lo hicieran. Unos días después, recibimos una llamada de la tienda diciendo que de hecho la alfombra estaba mal etiquetada y que se había actualizado con la información correcta en línea. Al escuchar esto, nos sentimos aliviados pero también orgullosos de nuestros servicios de limpieza de alfombras orientales, ya que éramos verdaderos expertos y conocíamos los problemas antes de que los hechos realmente surgieran.
Misión Cumplida: Responsabilizando al Minorista
Luego contactamos al servicio al cliente en nombre del cliente y la tienda recogió la alfombra y reembolsó el costo de la misma al cliente. Misión cumplida, todos felices.
Lecciones Clave para Limpiadores de Alfombras y Consumidores
¿Qué podemos aprender de esta situación?
- Las etiquetas de las alfombras no siempre son precisas. Como limpiador profesional, confía en tus sentidos y experiencia y no limpies una alfombra que parezca ser de un material pero esté etiquetada como otro. Realiza la debida diligencia antes de sentirte seguro de realizar la limpieza adecuada.
- Presiona a los minoristas si cometen un error. Haz que investiguen (tal vez inventa una historia como la mía) y llega al fondo del problema. Solo porque una alfombra se arruine bajo el cuidado de un limpiador de alfombras, no significa que sea 100% su culpa.
- Haz que los minoristas se responsabilicen por sus errores y te den un reembolso o reemplazo. Simplemente no obtengas un reemplazo para una alfombra de viscosa o Tencel porque son una gran molestia de limpiar.
- Contrata a un limpiador reputado, profesional y experimentado para limpiar tus alfombras orientales. Si un novato tuviera esta alfombra, lo más probable es que él terminaría pagando por una nueva alfombra, dañando su reputación y teniendo un cliente muy enojado.
Recuerda, al limpiar alfombras orientales o costosas (>$3000), siempre es mejor hacerlo en una instalación con un ambiente controlado. Aunque pueda ser tentador ahorrar un poco de dinero con una limpieza en casa, hacerlo en una fábrica con el cuidado y champú adecuados puede significar la diferencia entre una alfombra arruinada y una que se restaure.
